工作中好好說話

上週，前公司專案的同事A突然用 Line 聯絡我問一些事情。雖然我已經離職一段時間，還是盡力根據自己了解的部分幫他解答、提供建議。聊著聊著，也順便關心了他的近況，甚至聊到了一點職涯規劃。沒想到最後，他對我小吐了一下苦水。

原來，接替我職位的同事B，職級比我高，當初交接時感覺人還不錯。但同事A說，B在交辦事情時的語氣讓人很不好受。不但搬出主管的名字來壓人，還順便念了一下 A 當初怎麼把東西搞不清楚。

我看了一下郵件截圖，其實只是供應商搞錯，丟了幾個問題給 B，而 B 就直接轉派給其他部門同事處理。但對 A 來說，這些事情其實已經不是他負責的專案範圍了。能額外幫忙已經算不錯了，還要被唸，當然會不爽。更何況兩人職級不對等，也不能直接回嗆，只能悶著。

我以為我玻璃心

工作這麼多年，我也遇過不少類似情況。尤其在大公司裡，各部門之間需要協作，衝突難免發生。曾經我也在跟主管報告壞消息時被洗臉，或是莫名其妙地被批評。那時候我還很菜，有時候真的會懷疑自己到底哪裡做不好。直到跟其他同事聊天才發現，原來那位主管對很多人都一樣。這才稍微釋懷。我開始試著更客觀地檢視自己，哪些是我真的需要進步的？哪些又是別人情緒的投射？學著不要因為幾句話而焦慮太久，也慢慢建立起對自己工作的信心。

己所不欲，勿施於人

有一次，我接替離職同事的位置，要帶領幾位即將資遣的同仁。當初交接時聽說他們「不好帶」，但實際相處下來，發現其實他們的表現還不錯，甚至在我離開前，我們還一起聚餐。工作時，我常常在心裡想：「要怎麼跟他們說話，才不會讓人覺得我居高臨下？以前聽過哪些不好受的話，自己就絕對不能講出來。」其實離職的同事也是個老實好人，照理說關係不會這麼僵。後來才體會，工作氣氛差，有沒有站在對方立場、說話的方式不對才是主要原因。

向上管理，說話技巧

在前公司調部門之後，我才真正體會到「向上管理」的重要。不只是要定期向主管回報進度，還要學會怎麼報告壞消息、怎麼有策略地尋求協助。有時候，甚至連要向高層簡報時，都得事先打聽對方的偏好、可能會關注什麼問題，提前準備。離職前那段時間，我經常在心裡揣摩：和其他部門協調時該怎麼說？向主管報告該怎麼講？即使不是每次都順利，但也漸漸能夠見招拆招。雖然最後我選擇離開那個戰場，但那段經歷，讓我在溝通策略與職涯選擇上都有了不少反思與收穫。

好好做事，好好說話

工作不是只有「把事做好」，還包含「怎麼與人合作把事做好」。說話方式、溝通態度，有時候比內容更影響彼此的關係。平靜地面對壓力與誤解，好好地表達意見，是一門功夫。現在換公司了，除了提醒自己也希望更精進更自然的：「好好做事，好好說話。」